Horst Kunz, 79, hat einen Schlaganfall erlitten und wurde im Krankenhaus behandelt. Nun steht die Entlassung aus der Klinik bevor. Herr Kunz hat aufgrund des Schlaganfalls Probleme mit dem Sprechen und auch beim Gehen und Essen. Er lebt mit seiner Frau Sieglinde in einem Reihenhaus. Sie möchte ihren Mann zu Hause selbst versorgen, ist selbst aber auch nicht mehr ganz fit und wünscht sich Unterstützung bei der Pflege des Mannes. Die beiden Söhne der Familie leben nicht in der gleichen Stadt, wollen sich jedoch auch kümmern, so gut dies neben Beruf und eigener Familie mit kleinen Kindern geht.

Sieglinde Kunz wendet sich an die kostenfreie Servicenummer von COMPASS, um sich zu informieren, was sie vorbereiten muss, bevor ihr Mann nach Hause kommt. Außerdem möchte sie eine Begutachtung für eine Pflegestufe beantragen. Die Pflegeberaterin erklärt ihr, dass sie sich für die Begutachtung an ihr Krankenversicherungsunternehmen wenden muss. Ein Anruf beim Versicherungsunternehmen genügt. Frau Kunz vereinbart mit der Pflegeberaterin, dass sie sich noch einmal meldet, wenn der Versicherer ihr die entsprechenden Formulare zugesandt hat. Gemeinsam können sie die Unterlagen dann am Telefon durchgehen und ausfüllen. Die Pflegeberaterin bietet Familie Kunz auch an, eine Kollegin vorbeizuschicken, sobald Horst Kunz wieder zu Hause ist. Vor Ort können sie dann gemeinsam besprechen, wie die Pflege organisiert wird, welche Unterstützung Frau Kunz erhalten kann und auch, ob die Pflegeberaterin beim Begutachtungstermin mit dabei sein soll. Diese meldet sich noch am gleichen Tag bei Frau Kunz und vereinbart mit ihr einen Termin bei der Familie zu Hause, bei dem auch einer der beiden Söhne mit anwesend ist.